银行有惯性

人有惯性，如喜欢每天都是吃同一间餐厅的常餐、坐车时也是拣同一个座位。不过，他们偏又喜欢选择要够多，所以要改变他们的惯性，又要兼顾各方喜好时，就要讲技巧。像汇丰银行提出在柜员机提款下限从100元增至300元一样，无疑近年银行积极推动自动化、像存款、入票等均无需在柜位进行，但今次明明是因为利用柜员机进行缴帐、转帐等交易令轮候时间拖长，该银行却只从提款着眼，难怪连消委会也炮轰一边减分行，一边提倡电子化，但柜员机却设限制，与原来构思相违背。

过去政府欲推出某些新改变，都会先向传媒放出汽球，探测外界反应，若反弹力度不大便可逐步推行，当大家习惯了，也就不觉有问题，但汇丰今次在柜员机贴上通知便算的策略，确有点改善必要，因为今日市场比以前成熟，资讯和意见传递快速，只要负面意见涌现，站出来解释的效果随即减弱，反映企业传讯部的功能不容忽视。

�中怡不明白，为何银行不采取先放风，如向外公布考虑提高提款金额，但同时会照顾各方需要，甚至先从金融区开始推行，然后逐步扩展的传统策略呢？况且今日人人用八达通支付日常小额交易，真的要提款，恐怕拿一、二百元的相应已减少，况且通胀来临，「碴！」一声，手上的红衫鱼便被蒸发掉，银包多袋点钱实属正常。

其实�中怡近来从两件事中，觉得银行确需进一步提升整体服务。有朋友日前话，银行保险箱服务将到期，正考虑停用该服务，但银行竟要事先「书面通知」，否则自动续期，大力推动电子服务的银行，还硬要用书信往来。

记得以往保险箱服务大受欢迎，「waiting list」长长一张，朋友话即使年费加至逾500元，也不算昂贵，但保险箱提供的摆放空间，的确与现今需求有别，加上曾经发生客户未取回物品前，保险箱已被弃置的乌龙事件，令保险箱服务吸引力光茫渐退。原来朋友考虑在家中添置夹万，只需花费数千元，更毋须年年付费，甚至可安排在周日，即海外佣工放假的日子才送货，增加保安程度。他笑言，日后太太想随时欣赏自己的珍藏也方便得多。

第二件事，则与保险界朋友有关。他说往银行排队，纯粹兑换人民币，岂料柜位服务员话需处理某些文件，竟安排理财顾问与他见面，对方一开口就不停提出一项月供储蓄计划，声称月供多少，数年后可拿回多少等等。保险界朋友闻言，已知对方技巧未成熟，故只抛一句：「即系保险啦！」朋友指，简单而言，购买保险需先作「fact finding」，即了解客户财务状况及未来目标等，然后度身制定合适保险计划，而非纯粹硬销一个无法随时提款的储蓄计划便可蒙混过关。
(12月12日刊于《am730》)